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Con el objetivo de mejorar y fortalecer la atención a las personas víctimas de algún delito, la Procuraduría General de Justicia del Estado (PGJE) en coordinación con el DIF Municipal de Apizaco, llevaron a cabo el curso denominado “Como puedo mejorar mi intervención en crisis”, dirigido a Agentes del Ministerio Público y personal del Centro de Justicia para Mujeres.
Durante la charla, el especialista Stefano Di Grazia Hernández, expuso a los asistentes las diferentes técnicas que deben implementar para mejorar el desarrollo personal, el desempeño laboral y la optimización de la prestación del servicio institucional.
La finalidad es que los servidores públicos cuenten con la función de atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
Dijo que el desarrollo de habilidades, pero sobre todo de valores como el respeto, la tolerancia y solidaridad, son base para la construcción de compromisos y del cambio en la atención al público.
Lo anterior se realizó como parte del “Plan Operativo de Mejoramiento en la Atención Inmediata e Integral” que lleva a cabo la Procuraduría de Tlaxcala desde 2018, cuyos objetivos son ofrecer a la ciudadanía un trato de calidad y calidez.
Además de fomentar una cultura de respeto, reforzar el trabajo coordinado entre las propias personas afectadas, sus familias, instituciones y sociedad, para erradicar actos discriminatorios o malos tratos.
Finalmente, el académico exhortó a los participantes a mantener la atención ciudadana como una de las tareas fundamentales que todo Gobierno debe prever, planear, promover, proveer y fomentar como una acción cotidiana institucional.
